Trygg ordremottak – enkelt og greit
Selv om de aller fleste leveranser ankommer i perfekt stand, kan du med veiledningen nedenfor sikre at både bestillingen og leveringen samsvarer med forventningene. Skulle det mot formodning være feil eller mangler, er det viktig at du har dokumentasjonen i orden for å kunne kontakte kundeservice. Vi anbefaler derfor at du tar deg tid til å følge mottaksveiledningen nedenfor.
Slik foregår en levering
Bestillingen din leveres på hverdager mellom kl. 08.00–17.00 direkte til den oppgitte leveringsadressen med lastebil. Du mottar en SMS eller oppringning 15–60 minutter før ankomst, så det er viktig at du er tilgjengelig på leveringstidspunktet.
Ordren er pakket på én eller flere paller (avhengig av størrelsen), som sjåføren plasserer så nær leveringsadressen som mulig – vanligvis ved fortauskant eller innkjørsel. Av sikkerhetsmessige grunner kan sjåføren ikke bære varene inn, men sørger for at de er lett tilgjengelige for deg.
Ved mottak må du kontrollere at alle bestilte varer er til stede på pallen, og at det ikke er synlige skader (følg veiledningen nedenfor). Når dokumentasjonen er på plass, ber sjåføren deg signere fraktbrevet. Her noterer du eventuelle skader eller mangler, og kvitterer samtidig for mottak av leveransen.
Klarvinduer benytter eksterne transportfirmaer for levering, og vi skiller derfor mellom transportskader (oppstått under transport) og produktfeil (oppstått under produksjon). For å kunne gi kompensasjon eller erstatning for skader på produktene, er det avgjørende at transportskader dokumenteres innen 24 timer etter levering.
Sjekk og dokumentér leveransens innhold:
1. Kontroller at alle bestilte produkter er med
Det skal alltid følge med en monteringsboks pakket i hvit plast med blå Klar-logo. Boksen inneholder løse deler, skruer, håndtak m.m. og er nødvendig for installasjonen av produktene dine. Mangler det noe? Noter det på fraktbrevet før du signerer sjåførens digitale skjema.
2. Dokumentasjon med bilder
Finn frem mobiltelefonen og ta bilder av pallen fra alle fire sider. Har du mottatt flere paller, tar du fire bilder (én fra hver side) av hver enkelt pall. Bildene skal tydelig vise leveransens tilstand ved ankomst – derfor er det viktig at du ikke begynner å pakke ut ordren før bildene er tatt.
Inspiser for eventuelle transportskader:
Gå nøye gjennom produktene og se etter synlige transportskader før du signerer fraktbrevet.
Se etter bulker, riper eller ødelagte deler. Dersom det mot formodning er transportskader, må du ta bilder før du pakker ut varene.
Underskrift på fragtbrev
Er det noe som mangler, eller ser du skader på leveransen? Noter dette på fraktbrevet før du signerer sjåførens digitale skjema. Sjåføren vet at leveransen skal inspiseres før signering – så ta deg tid til å dokumentere at alt er i orden før du bekrefter mottak.
Ofte stilte spørsmål
Ja, det er nødvendig at du er til stede for å kunne inspisere og dokumentere bestillingen korrekt. Følg veiledningen ovenfor for å sikre riktig dokumentasjon.
Bestillingen din returneres til fabrikken, og du blir belastet fullt leveringsbeløp. Kontakt kundeservice så snart som mulig for å avtale ny levering.
Ved å signere fraktbrevet bekrefter du mottak av bestillingen og dokumenterer dens tilstand – inkludert eventuelle feil eller mangler.
Synlige skader er skader som kan sees før produktet pakkes ut – som dype riper i glasset, bulker i hjørnene eller avskallet maling. Slike skader er sjeldne, men bør alltid dokumenteres dersom de forekommer.
Transportskader må dokumenteres innen 24 timer etter levering. Oppdager du skader som ikke er notert i det digitale fraktbrevet innen denne tiden, kontakt kundeservice på +47 32 99 40 27, slik at de kan kontakte transportfirmaet på dine vegne og få skaden utbedret.
Hvis et produkt, en del eller monteringsboksen mangler – kontakt kundeservice på +47 32 99 40 27 innen 24 timer etter levering.
